11月8日，2023年中国电信“云改数转 服务争先”首届客户服务投诉处理技能竞赛总决赛在长沙隆重举办。福建公司代表队表现出色，喜获团队第一的佳绩。
本次竞赛福建公司客服部和10000号客户服务中心高度重视，组建工作专班积极备赛，通过省内预赛和复赛的层层选拔，10000号客户服务中心福州分中心黄梦莉和孙清、三明客服部投诉处理中心王丹、厦门客服部投诉组洪小凤（备员）四位选手凭借专业的投诉服务技能和过硬的职业素养脱颖而出组成福建代表队，开展为期一个月的赛前专项集训，夯实投诉处理专业基础知识，结合案例场景开展针对性练习。
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在长沙竞赛现场福建公司代表队与全国30省同台竞技，以第6名的成绩入围全国总决赛。在总决赛舞台上福建代表队精诚协作，直面强队，扬长避短，稳扎稳打，发扬敢拼争赢、奋勇争先的顽强作风，以全国第1名的成绩获得团队一等奖。
通过本次竞赛一是全面检验和提升队伍综合实力，以赛促训，提升投诉专业技能，优化服务客户的有效方法和策略，提升分析问题、解决问题的能力；二是积累竞赛经验和增强自信心，竞赛期间学习交流各省先进经验和优秀技巧，拓展思路，丰富策略，收集话术，促进投诉处理服务质量的提升；三是持续推进服务工作数字化转型升级，不断增强客户服务投诉处理人员运用数字化手段解决用户急难愁盼问题的能力，提升服务水平，持续提升客户感知，赢得客户好口碑。
中国电信福建公司客户服务部
福建10000号客户服务中心 供稿
集团公司赛务组 供图
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太平洋在线手机版
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